{"id":33432,"date":"2022-03-25T13:46:27","date_gmt":"2022-03-25T11:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.e2.law\/?p=33432"},"modified":"2022-03-28T13:10:59","modified_gmt":"2022-03-28T11:10:59","slug":"la-reglementation-des-voyages-a-forfait","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.e2.law\/fr\/2022\/03\/25\/la-reglementation-des-voyages-a-forfait\/","title":{"rendered":"La r\u00e9glementation des voyages \u00e0 forfait"},"content":{"rendered":"<h1>D\u00e9finition<\/h1>\n<p>Un voyage entre dans la d\u00e9finition du voyage \u00e0 forfait, ou voyage organis\u00e9, lorsque\u00a0:<\/p>\n<p><strong>1. C\u2019est la combinaison d\u2019au moins deux services de voyage :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>H\u00e9bergement<\/li>\n<li>Transport<\/li>\n<li>Location de v\u00e9hicule<\/li>\n<li>Activit\u00e9 touristique pour autant\u00a0:\n<ul>\n<li>qu\u2019elle repr\u00e9sente une part significative du prix total du voyage\u00a0; <u>ou<\/u><\/li>\n<li>qu\u2019elle constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre voyage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans tous les cas, l\u2019activit\u00e9 doit avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e avant le d\u00e9part.<\/p>\n<p><em>Exemple\u00a0: l\u2019achat d\u2019un skipass<\/em><\/p>\n<p><strong>2. Les diff\u00e9rents services peuvent \u00eatre r\u00e9serv\u00e9s :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>soit en m\u00eame temps, via le m\u00eame point de vente\u00a0;<\/li>\n<li>soit via diff\u00e9rent prestataires via une proc\u00e9dure de r\u00e9servation en ligne li\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire\u00a0:<\/li>\n<li>le premier service de voyage a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 sur un site, puis, le consommateur est redirig\u00e9 vers un autre site pour y effectuer la seconde r\u00e9servation\u00a0;<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es du consommateur sont transmises par le premier site au second\u00a0; <u>et<\/u><\/li>\n<li>la seconde r\u00e9servation doit \u00eatre pass\u00e9e end\u00e9ans les 24h<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Exemple\u00a0: <\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em>Un consommateur cherche un vol sur le site internet d\u2019un op\u00e9rateur de voyage. Il peut ensuite choisir diff\u00e9rents h\u00f4tels, li\u00e9s au vol choisi. Il choisit un h\u00f4tel et paye le tout.<\/em><\/li>\n<li><em>Un consommateur cherche un vol sur le site internet d\u2019un op\u00e9rateur de voyage. Durant le processus de commande, on lui propose diff\u00e9rentes offres d\u2019h\u00e9bergement dans sa ville de destination, propos\u00e9e par diff\u00e9rents prestataires de services. Il choisit un des h\u00f4tels. Pendant ce temps, son billet d\u2019avion est conserv\u00e9 dans son panier d\u2019achat. Il ajoute l\u2019h\u00f4tel \u00e0 ce panier et lorsqu\u2019il a termin\u00e9, il paye le billet d\u2019avion et l\u2019h\u00f4tel en m\u00eame temps.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Attention, si vous r\u00e9servez s\u00e9par\u00e9ment deux services sans que vos donn\u00e9es ne soient transmises par la premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 la seconde, on parle alors de <strong>voyage li\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>On parle de voyage li\u00e9 lorsque un professionnel facilite, \u00e0 l\u2019occasion d\u2019une visite sur son point de vente ou d\u2019une prise de contact, de mani\u00e8re cibl\u00e9e, l\u2019achat d\u2019au moins un service de voyage suppl\u00e9mentaire aupr\u00e8s d\u2019un autre professionnel et qu\u2019un contrat avec ce second professionnel est conclu end\u00e9ans les 24h apr\u00e8s la confirmation de r\u00e9servation du premier service.<\/p>\n<p>Dans ce cas, les droits sp\u00e9cifiques li\u00e9s au voyage \u00e0 forfait ne s\u2019appliquent pas, \u00e0 l\u2019exception de ceux relatifs \u00e0 la faillite du revendeur.<\/p>\n<p>Si vous r\u00e9servez dans le cadre d\u2019un voyage li\u00e9, le professionnel qui facilite la r\u00e9servation du second service doit vous informez que vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas de la protection conf\u00e9r\u00e9e par la loi sur les voyage \u00e0 forfait.<\/p>\n<p><em>Exemples\u00a0:<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em>Dans une agence de voyage, l\u2019agent aide un client \u00e0 choisir un h\u00f4tel. Ensuite, il l\u2019aide \u00e0 choisir un vol qu\u2019il paye s\u00e9par\u00e9ment.<\/em><\/li>\n<li><em>Apr\u00e8s avoir r\u00e9serv\u00e9 un voyage en train, un consommateur re\u00e7oit un email de confirmation. Dans cet email, on l\u2019invite \u00e0 r\u00e9server des activit\u00e9s ou un h\u00f4tel dans la ville de destination par le biais d\u2019un lien vers le site d\u2019un autre prestataire de service de voyage. Le consommateur clique et r\u00e9serve un h\u00f4tel, moins de 24h apr\u00e8s avoir achet\u00e9 son ticket de train.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Sont sp\u00e9cifiquement exclus\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les voyages de moins de 24h pour autant qu\u2019ils n\u2019incluent pas de nuit\u00e9e\u00a0;<\/li>\n<li>les voyages organis\u00e9s \u00e0 titre occasionnel et sans but lucratif pour un groupe limit\u00e9 de voyageurs (exemple : les camps scout) ; et<\/li>\n<li>les voyages professionnels r\u00e9serv\u00e9s dans le cadre d\u2019un contrat conclu entre deux professionnels.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si les prestations ne rentrent ni dans les conditions du voyage \u00e0 forfait, ni dans les conditions des prestations de voyages li\u00e9s, on parle alors de <strong>services de voyage distincts<\/strong>.<\/p>\n<h1>Obligations des parties<\/h1>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:16px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#333333;--awb-content-color:#747474;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#0da74c;--awb-title-font-family:&quot;Roboto Slab&quot;;--awb-title-font-weight:300;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:14px;--awb-content-font-family:&quot;PT Sans&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-33432-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-4f6209b8ab22209ad fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_4f6209b8ab22209ad\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"4f6209b8ab22209ad\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#4f6209b8ab22209ad\" href=\"#4f6209b8ab22209ad\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Information du voyageur<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"4f6209b8ab22209ad\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_4f6209b8ab22209ad\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les organisateurs et revendeurs doivent obligatoirement communiquer certaines informations aux voyageurs.<\/p>\n<h2>Avant la reservation<\/h2>\n<p>Avant que le consommateur ne confirme sa r\u00e9servation, il doit \u00eatre inform\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les caract\u00e9ristiques principales des services de voyage.<br \/>\n<em>Exemple : la destination, l\u2019itin\u00e9raire et les p\u00e9riodes de s\u00e9jour, avec les dates, et le nombre de nuit\u00e9es lorsque l\u2019h\u00e9bergement est compris<\/em> ;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>les coordonn\u00e9es de l\u2019organisateur de voyage et du revendeur le cas \u00e9ch\u00e9ant.<br \/>\n<em>Exemple : leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et si, possible, leur adresse e-mail ;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>le prix total du voyage, inclus taxes et tous frais, redevances et autres co\u00fbts suppl\u00e9mentaires. Le consommateur n\u2019est pas tenu des frais, redevances et autre co\u00fbts additionnels dont il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 pr\u00e9alablement \u00e0 sa r\u00e9servation ;<\/li>\n<li>les modalit\u00e9s de paiement, y compris l\u2019acompte \u00e0 payer, le calendrier pour le paiement du solde \u00e0 respecter ;<\/li>\n<li>les obligations en mati\u00e8re de passeport et visa ;<\/li>\n<li>le nombre minimal de personnes requis pour la r\u00e9alisation du voyage ;<\/li>\n<li>les modalit\u00e9s et frais de r\u00e9siliation ; et<\/li>\n<li>les informations sur les assurances obligatoires et facultatives.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Apr\u00e8s la r\u00e9servation<\/h2>\n<p>Au moment de la conclusion du contrat, ou rapidement apr\u00e8s, l\u2019organisateur ou le revendeur doit fournir au consommateur une copie ou une confirmation du contrat sur un support durable (un mail, par exemple).<\/p>\n<p>Il doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9 de mani\u00e8re claire, compr\u00e9hensible et reprendre les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les exigences particuli\u00e8res formul\u00e9e par le consommateur que l\u2019organisateur de voyage a accept\u00e9es ;<\/li>\n<li>la responsabilit\u00e9 de l\u2019organisateur de voyage quant \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du voyage ;<\/li>\n<li>l\u2019obligation d\u2019assistance dans le chef de l\u2019organisateur de voyage ;<\/li>\n<li>l\u2019entit\u00e9 charg\u00e9e de la protection en cas de faillite ;<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es de la personne ou du service \u00e0 contacter rapidement en cas de probl\u00e8me ;<\/li>\n<li>l\u2019obligation pour le voyageur de signaler tout probl\u00e8me sans retard excessif ;<\/li>\n<li>pour les mineurs non accompagn\u00e9s dans le cadre d\u2019un voyage \u00e0 forfait incluant un h\u00e9bergement : les coordonn\u00e9es du mineur ou de la personne responsable du mineur sur le lieu de s\u00e9jour du mineur ;<\/li>\n<li>la proc\u00e9dure de litiges \u00e0 suivre, en interne et via les r\u00e8glements extrajudiciaires de litiges ;<\/li>\n<li>le droit de c\u00e9der son voyage.Le consommateur a le droit de c\u00e9der son voyage \u00e0 une personne qui satisfait aux conditions applicables au contrat (par exemple, une personne de la m\u00eame tranche d\u2019\u00e2ge, qui part du m\u00eame a\u00e9roport, etc.) pour autant qu\u2019il en informe l\u2019organisateur de voyage par e-mail ou par lettre au moins 7 jours avant le d\u00e9but du voyage.Dans ce cas, l\u2019organisateur du voyage devra informer le consommateur des co\u00fbts que la cession du voyage engendre, lui fournir la preuve de ces frais. Ces frais doivent \u00eatre raisonnables et ne peuvent exc\u00e9der le co\u00fbt r\u00e9ellement support\u00e9 par l\u2019organisateur.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-094219584a9619a2e fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_094219584a9619a2e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"094219584a9619a2e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#094219584a9619a2e\" href=\"#094219584a9619a2e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Modification du voyage<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"094219584a9619a2e\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_094219584a9619a2e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>L\u2019organisateur peut modifier le voyage avant le d\u00e9part uniquement si :<\/p>\n<ul>\n<li>le contrat le pr\u00e9voit ;<\/li>\n<li>la modification est mineure\u00a0; et<\/li>\n<li>il en informe d\u2019une mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible, par email ou par lettre, les voyageurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si ces trois conditions sont remplies, les voyageurs ne peuvent pas s\u2019opposer \u00e0 la modification.<\/p>\n<p>Si l\u2019organisateur modifie de fa\u00e7on significative une des caract\u00e9ristiques principales du voyage, il doit alors en informer les voyageurs au plus vite et leur donner le choix entre\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>accepter la modification propos\u00e9e<\/li>\n<li>r\u00e9silier le contrat sans frais<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la lettre ou l&#8217;e-mail qu\u2019il adresse aux voyageurs, l\u2019organisateur doit pr\u00e9ciser le d\u00e9lai dans lequel les voyageurs doivent lui faire part leur choix et le cons\u00e9quence en cas de silence de leur part.<\/p>\n<p>Le remboursement des voyageurs qui ont choisi cette option doit avoir lieu dans les 14 jours. Ils auront le droit d\u2019exiger un d\u00e9dommagement pour le pr\u00e9judice subi en cas de d\u00e9passement de ce d\u00e9lai, sauf si la modification est due \u00e0 une force majeure.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-e115631ac7285e02c fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_e115631ac7285e02c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e115631ac7285e02c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#e115631ac7285e02c\" href=\"#e115631ac7285e02c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Modification du prix du voyage<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"e115631ac7285e02c\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_e115631ac7285e02c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Une fois le contrat conclu, le prix du voyage ne peut \u00eatre augment\u00e9 que si la majoration\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>concerne le co\u00fbt du carburant, les taxes impos\u00e9es par des tiers ou le taux de change\u00a0;<\/li>\n<li>ne d\u00e9passe pas 8% du prix total du voyage\u00a0; <u>et<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><em>Si la majoration d\u00e9passe<\/em> 8%,<em> les voyageurs pourront r\u00e9silier leur voyage sans frais et exiger un d\u00e9dommagement.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li>a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e aux voyageurs au plus tard 20 jours avant le d\u00e9but du voyage.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-2d8ea090e659787cf fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_2d8ea090e659787cf\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"2d8ea090e659787cf\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#2d8ea090e659787cf\" href=\"#2d8ea090e659787cf\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Annulation du voyage<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"2d8ea090e659787cf\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_2d8ea090e659787cf\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<h2>Par l&#8217;organisateur<\/h2>\n<p>Si l\u2019organisateur annule le voyage, il devra rembourser les voyageurs dans les 14 jours.<\/p>\n<p>Les voyageurs pourront \u00e9galement exiger un d\u00e9dommagement pour le pr\u00e9judice subi sauf si le voyage est annul\u00e9 pour l\u2019une des raisons suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019organisateur ne peut ex\u00e9cuter le voyage pour cause de circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables\u00a0; ou<\/li>\n<li>Dans ce cas, il doit en informer les voyageurs au plus vite<\/li>\n<li>si le nombre de participants pr\u00e9vu au contrat n\u2019est pas atteint, pour autant que l\u2019organisateur en informe les voyageurs dans les d\u00e9lais\u00a0:\n<ul>\n<li>20 jours avant le d\u00e9but du voyage s\u2019il d\u00e9passe 6 jours<\/li>\n<li>7 jours avant s\u2019il dure entre 2 et 6 jours<\/li>\n<li>48 heures avant s\u2019il dure moins de 2 jours<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Par le voyageur<\/h2>\n<p class=\"M4T\"><span lang=\"FR\">Le voyageur peut r\u00e9silier le contrat de voyage \u00e0 tout moment. L\u2019organisateur pourra lui r\u00e9clamer des frais de r\u00e9siliation raisonnables.<\/span><\/p>\n<p class=\"M4T\"><span lang=\"FR\">Si le voyageur r\u00e9silie le contrat en raison des circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables qui surviennent au lieu de destination qui auraient des cons\u00e9quences importantes sur le voyage ou le transport vers le lieu de destination, il devra \u00eatre rembours\u00e9 dans les 14 jours. <\/span><\/p>\n<p class=\"M4T\"><span lang=\"FR\">Il ne pourra demander aucun d\u00e9dommagement \u00e0 l\u2019organisateur.<\/span><\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-76c8a7c9ce20849af fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_76c8a7c9ce20849af\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"76c8a7c9ce20849af\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#76c8a7c9ce20849af\" href=\"#76c8a7c9ce20849af\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par le voyageur lors du voyage<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"76c8a7c9ce20849af\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_76c8a7c9ce20849af\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<blockquote><p><strong>Qui est responsable\u00a0?<\/strong> L\u2019organisateur est responsable de tous les services repris dans le contrat de voyage, qu\u2019il les fournisse directement ou qu\u2019il les sous-traite \u00e0 d\u2019autres prestataires.<\/p>\n<p>Si l\u2019organisateur de voyage est \u00e9tabli hors de l\u2019Union Europ\u00e9enne, c\u2019est le revendeur qui endosse toutes les responsabilit\u00e9 l\u00e9gales qui incombent \u00e0 l\u2019organisateur de voyage.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Les services pr\u00e9vus dans le contrat ne sont pas ex\u00e9cut\u00e9s<\/h2>\n<p>Le voyageur doit contacter au plus vite par \u00e9crit l\u2019organisateur (ou le cas \u00e9ch\u00e9ant, le revendeur) et lui faire part de l\u2019impr\u00e9vu auquel il fait face.<\/p>\n<p><em>Exemples\u00a0: vol annul\u00e9, travaux importants dans l\u2019h\u00f4tel, activit\u00e9s planifi\u00e9es annul\u00e9es, etc.<\/em><\/p>\n<p>Si une part importante du voyage n\u2019est pas ex\u00e9cut\u00e9e comme convenu dans le contrat, l\u2019organisateur doit proposer d\u2019autres prestations, si possible de qualit\u00e9 \u00e9gale ou sup\u00e9rieure, sans frais suppl\u00e9mentaires, sauf si\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>aucune alternative n\u2019est possible\u00a0; ou<\/li>\n<li>une alternative existe mais elle engendrerait des frais d\u00e9raisonnables compte tenu de la nature du probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le voyageur a le droit de refuser l\u2019alternative si\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>elle n\u2019est pas comparable \u00e0 ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu\u00a0; ou<\/li>\n<li>la r\u00e9duction de prix propos\u00e9e n\u2019est pas appropri\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le probl\u00e8me rencontr\u00e9 par le voyageur perturbe consid\u00e9rablement son voyage et que l\u2019organisateur ne propose pas d\u2019alternative dans un d\u00e9lai raisonnable, il aura le droit de r\u00e9silier son contrat de voyage sans frais. Il pourra \u00e9galement exiger une r\u00e9duction du prix.<\/p>\n<p>Aucun d\u00e9dommagement ne sera d\u00fb par l\u2019organisateur s\u2019il prouve que le probl\u00e8me est d\u00fb\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>au voyageur lui-m\u00eame\u00a0;<\/li>\n<li>\u00e0 un tiers \u00e9tranger si le probl\u00e8me est impr\u00e9visible et in\u00e9vitable\u00a0; ou<\/li>\n<li>\u00e0 des circonstances exceptionnelles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par le voyageur, ind\u00e9pendamment de l&#8217;organisateur<\/h2>\n<p>L\u2019organisateur est tenu d\u2019apporter l\u2019assistance n\u00e9cessaires aux voyageurs, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>de leur fournir les informations utiles sur les services de sant\u00e9, les autorit\u00e9s locales et l\u2019assistance consulaire\u00a0;<\/li>\n<li>de les aider \u00e0 effectuer des communications \u00e0 distance et \u00e0 trouver d\u2019autres prestations\u00a0de voyage\u00a0;<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cas de force majeur emp\u00eachant le retour<\/h2>\n<p>En cas de force majeure emp\u00eachant d\u2019organiser le retour du voyageur, l\u2019organisateur est tenu de lui offrir l\u2019h\u00e9bergement pendant trois nuits au maximum.<\/p>\n<p>Le limite de trois nuits ne s\u2019appliquent pas aux personnes suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite et leurs accompagnateurs\u00a0;<\/li>\n<li>les femmes enceintes\u00a0;<\/li>\n<li>les mineurs non accompagn\u00e9s\u00a0; et<\/li>\n<li>les personnes n\u00e9cessitant une assistance m\u00e9dicale sp\u00e9cifique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour autant qu\u2019ils en aient informer l\u2019organisateur au moins 48h avant le d\u00e9but du voyage.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-414ec56ea3907f065 fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_414ec56ea3907f065\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"414ec56ea3907f065\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#414ec56ea3907f065\" href=\"#414ec56ea3907f065\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Faillite de l'organisateur de voyages ou du revendeur<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"414ec56ea3907f065\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_414ec56ea3907f065\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p class=\"M3T\"><span lang=\"FR\">Si le voyage est compromis par l\u2019insolvabilit\u00e9 de l\u2019organisateur de voyages ou du revendeur, leur compagnie d\u2019assurances intervient et propose aux voyageurs soit un remboursement, soit la partie du voyage.<\/span><\/p>\n<p class=\"M3T\"><span lang=\"FR\">Si n\u00e9cessaire, les voyageurs sont rapatri\u00e9s sans frais suppl\u00e9mentaires. En attendant le rapatriement, l\u2019assureur prendra l\u2019h\u00e9bergement en charge.<\/span><\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d25e8ef59fdfc5efd fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d25e8ef59fdfc5efd\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d25e8ef59fdfc5efd\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-33432-1\" data-target=\"#d25e8ef59fdfc5efd\" href=\"#d25e8ef59fdfc5efd\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Bases l\u00e9gales<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"d25e8ef59fdfc5efd\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_d25e8ef59fdfc5efd\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p class=\"M2T\"><span lang=\"FR\">La mati\u00e8re est r\u00e9gul\u00e9e par la <a href=\"http:\/\/www.ejustice.just.fgov.be\/cgi_loi\/change_lg.pl?language=fr&amp;la=F&amp;table_name=loi&amp;cn=2017112104\">loi du 21 novembre 2017 relative \u00e0 la vente de voyages \u00e0 forfait, de prestations de voyage li\u00e9es et de services de voyage<\/a> qui est entr\u00e9e en vigueur le 1<sup>er<\/sup> juillet 2018.<\/span><\/p>\n<p class=\"M2T\"><span lang=\"FR\">Cette loi transpose la <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=CELEX%3A32015L2302\">Directive europ\u00e9enne 2015\/2302 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages \u00e0 forfait et aux prestations de voyage li\u00e9es<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9finition Un voyage entre dans la d\u00e9finition du voyage \u00e0 forfait, ou voyage organis\u00e9, lorsque\u00a0: 1. 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